À votre écoute
Formuler une réclamation
Qu’est ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés.
Comment faire une réclamation ?
Si vous souhaitez exprimer une insatisfaction, votre interlocuteur privilégié est votre courtier. Ce dernier est le mieux placé pour vous écouter, vous accompagner et vous apporter une réponse.
Si après contact avec votre interlocuteur habituel, un litige persiste, vous pouvez vous adresser au service Réclamation de Matéo assurances que vous pouvez joindre par écrit :
Soit par courrier, à l’adresse suivante :
MATÉO Assurances
Service Réclamations
1 050 chemin des exquerts – ZA la Tapy
84 170 MONTEUX
Soit par mail à l’adresse suivante : reclamations@mateo.assurances.fr en précisant le terme «Réclamation(s)» dans l’objet de l’e-mail.
Soit par le formulaire ci-dessous :
Comment nous traitons votre réclamation ?
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Si toutefois votre réclamation ne peut pas être traitée à réception, nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables maximum par courrier ou par courriel.
Dans tous les cas, nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 2 mois.
Comment saisir le médiateur ?
En cas de désaccord persistant ou a défaut de réponse dans le délai de 2 mois suivant l’envoi de votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance :
A partir du site : https://www.mediation-assurance.org/
Par courrier simple adressé à : LA MEDIATION de L’ASSURANCE
TSA 50110 – 75441 PARIS cedex 09
Le médiateur exerce sa mission gratuitement et en toute indépendance. Toute demande de médiation doit avoir été précédée d’une réclamation écrite auprès de nos services. Aucune action contentieuse ne doit avoir été engagée. Cet avis ne lie pas les parties, qui peuvent en toute liberté, saisir éventuellement le tribunal compétent.
Si nous recevons une réclamation qui porte sur la GESTION de votre contrat, nous la transmettons sans délai à ASRAMA GESTION pour traitement.